Ingénieur.e Support Client / Produit

F/H

Ref : ISCP_IBE

CDI | Val-De-Marne (94) | Selon profil

Notre partenaire

SILEX Recrutement recrute pour son partenaire, équipementier aéronautique (civil et militaire), leader européen sur ces marchés, un.e Ingénieur.e Support Client / Produit.

Votre mission

Dans le cadre de la Politique Générale définie par la Direction Générale, des objectifs fixés par la Direction Commerciale et par le Chef du département Support Client, vous assurez :

  • La satisfaction client.
  • Le reporting aux clients / constructeurs / operateurs sur l’ensemble des potentielles sollicitations.
  • Le traitement des demandes techniques issues du client et assurez le suivi des dossiers.
  • La résolution ou coordination des activités de résolution des problèmes posés par le client.
  • Le suivi technique de matériels aéronautiques pendant la période d’exploitation.
  • La proposition et le suivi des actions d’amélioration de la qualité des produits.
  • La réactivité des services de notre partenaire en cas de problèmes techniques importants et/ou urgents.

 

En qualité d’Ingénieur.e Support Client / Produit, votre mission est double :

 

  1. Assurer le Day to Day technical assistance sur le périmètre Militaire, Hélico et commercial :
  • Résolution des problèmes posés par le client et/ou coordonner les activités de résolution.
  • Analyse et Adjudication des Warranty claim et vérification de la conformité des demandes des clients par rapport aux contrats support.
  • Assurer la proposition et le suivi d’actions d’amélioration des produits.
  • Réalisation d’études de Maintien en Conditions Opérationnelles.

 

  1. Assister afin de résoudre les problématiques Spares & Repair :
  • Assistance à l’ADV en cas de demande d’escalation aux supports.
  • Demandes complémentaires sur la compréhension des devis et des opérations réalisées en atelier.
  • Interface client en cas de litige.
  • Consolidation des performances.
  • Gestion Stocks AOG et relations avec OEMServices.
  • Assister les donneurs d’ordre dans le cadre de demande d’expertises ponctuelles en atelier de réparation.

Votre profil

De formation Ingénieur.e ou universitaire technique avec une première expérience d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur industriel (typiquement Aéronautique) en tant qu’Ingénieur.e Support Client et/ou Produit. Votre niveau d’anglais est courant et technique.

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